ЗАЩИТА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

От имени Provence Decor мы обязуемся защищать конфиденциальность всех наших клиентов. Мы собираем только необходимые, основные данные о клиентах/пользователях и данные, необходимые для бизнес-операций и информирования пользователей в соответствии с хорошей деловой практикой и с целью предоставления качественного обслуживания. Мы предоставляем клиентам выбор, включая возможность решить, хотят ли они быть удалены из списков рассылки, используемых для маркетинговых кампаний. Все данные пользователей/клиентов строго сохраняются и доступны только сотрудникам, которым эти данные необходимы для выполнения их работы. Все сотрудники Provence Decor (и деловые партнеры) несут ответственность за соблюдение принципов защиты конфиденциальности.

 

ЗАЩИТА КОНФИДЕНЦИАЛЬНЫХ ДАННЫХ О СДЕЛКАХ

При вводе данных платежной карты конфиденциальная информация передается через сеть общего пользования в защищенном (зашифрованном) виде с использованием протокола SSL и системы PKI, как самой современной на сегодняшний день криптографической технологии.

Безопасность данных при покупках гарантирует процессор платежных карт Banca Intesa ad Beograd, поэтому весь процесс оплаты осуществляется на сайте банка. Информация о платежной карте в любой момент недоступна нашей системе.

ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ

В случае возврата товара и возврата денежных средств покупателю, ранее осуществлявшему оплату одной из платежных карт, частично или полностью, и независимо от причины возврата, Provence Decor обязан осуществить возврат средств исключительно через системы VISA, EC/ Способы оплаты MC и Maestro, что означает, что по требованию продавца банк вернет средства на счет держателя карты.

ПОЛИТИКА ЖАЛОБ

Процедура рекламации инициируется по запросу клиента по телефону и/или в электронном виде путем отправки электронного письма на адрес info@.cvecaraonlinebeograd.rs

При подаче рекламации покупатель (истец) обязан сообщить/доставить продавцу следующую информацию: имя, фамилию и контактные данные заявителя (адрес, телефон, электронная почта) и счет-фактуру или иное подтверждение покупки (копия счет-фактура, накладная и т.п.) спорный товар.

В соответствии с положениями Закона о защите персональных данных («Официальный вестник РС», № 87/2018) покупатель (истец) настоящим уведомляется о том, что уполномоченное лицо продавца вносит записи о полученных жалобах и обрабатывает их. персональные данные заявителя, необходимые для целей регистрации в вышеуказанных журналах и жалобах, а именно: имя, фамилия и контактные данные заявителя (адрес, телефон, электронная почта), а также при общении /предоставляя запрошенные данные, клиент дает полное согласие на обработку указанных данных о лицах в целях подачи жалобы.

Покупатель (истец) обязан за свой счет вернуть/отправить предмет рекламации продавцу по следующему адресу: Ясеничка 7, Вождовац, Белград. Не позднее, чем в течение 8 дней с даты получения рекламации и предмета рекламации, продавец ответит потребителю в электронном виде на заявленную жалобу и объяснит свой ответ. Ответ продавца на жалобу покупателя может быть положительным (претензия принимается) или отрицательным (претензия отклоняется). В любом случае ответ должен содержать решение о том, принята ли рекламация, заявление о запросе клиента, конкретное предложение и срок разрешения рекламации, если она будет принята.

Срок рассмотрения жалобы не может быть более 15 дней со дня ее подачи. Если по объективным причинам продавец не имеет возможности удовлетворить требование покупателя в оговоренный срок, он обязан проинформировать покупателя о продлении срока разрешения рекламации и указать срок, в течение которого он ее разрешит, поскольку а также получить его согласие. Продавец обязан отразить это в журнале поступивших рекламаций. Продление срока рассмотрения жалоб возможно только один раз.

ДОСТАВКА ТОВАРА И ВОЗМОЖНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ

Планируемый срок доставки – не ранее 1 часа с момента заказа. 

 Если мы имеем дело с регионом, в котором доставка осуществляется только в определенные дни недели, мы оперативно сообщим вам дату доставки после получения заказа. 

ОСНОВНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ

  • полное наименование юридического лица - Прованса Декор д.о.о.
  • адрес - Ясеничка 7, Вождовац, Белград
  • код деятельности - 4690
  • регистрационный номер – 21414140
  • налоговый номер – 111015465
  • веб-адрес - cvecaraonlinebeograd.rs
  • Контактный адрес электронной почты – info@cvecaraonlinebeograd.r

 

 

1ТП1Т/5 (0 otzыvov)